Garantia e Política de Reembolso e Devoluções

Atenção: As informações abaixo se aplicam exclusivamente às compras realizadas no site oficial da Pet Best Soluções (www.petbestsolucoes.com). Compras efetuadas em marketplaces, como Amazon, Mercado Livre, Shopee, entre outros, estão sujeitas às políticas de troca, devolução e garantia definidas pelas respectivas plataformas. Em caso de dúvidas, consulte a política da loja onde a compra foi realizada.

A Pet Best Soluções respeita os direitos dos consumidores e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas em nosso site oficial. Compras efetuadas por meio de marketplaces (como Mercado Livre, Shopee, entre outros) seguem as respectivas políticas das plataformas, devendo ser tratadas diretamente nesses canais.

1. Direito de Arrependimento – 7 dias para devolução

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra online tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
  • Após o recebimento em nosso centro logístico, será feito o reembolso integral do valor pago.
  • O custo do frete para devolução será coberto pela Pet Best Soluções.

2. Devolução por defeito – até 7 dias após o recebimento

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso.

Como proceder:

  • Entrar em contato com nossa equipe por e-mail (contato@petbestsolucoes.com) ou WhatsApp (+55 32 8723-0590) dentro do prazo.
  • Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
  • Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
    • Troca do produto sem custo adicional;
    • Reembolso integral do valor pago.

3. Garantia adicional – até 3 meses

Após os 7 dias iniciais, nossos produtos possuem garantia contra defeito de fabricação de 3 (três) meses. Em caso de problemas dentro deste prazo:

  • O cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento;
  • Será solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise técnica;
  • Sendo confirmada a falha de fabricação, o cliente receberá uma etiqueta de postagem gratuita para devolução.

4. Condições gerais

  • Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso inadequado ou mau uso.
  • O reembolso será realizado exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Prazos para estorno e reembolso

Após o recebimento do produto devolvido em nosso estoque, o prazo para o estorno é de até 7 dias úteis.

Para pagamentos com cartão de crédito:

  • O estorno será processado diretamente na fatura do cartão.
  • O prazo para o valor aparecer pode variar de 2 a 9 dias úteis, dependendo da administradora do cartão e do banco emissor.
  • Em alguns casos, o estorno pode demorar até 15 dias úteis para ser registrado na fatura.

Para pagamentos por outros métodos (como boleto ou carteiras digitais):

  • O valor será devolvido à conta utilizada na compra (como Mercado Pago, Pix ou conta bancária informada).
  • O prazo para crédito pode variar conforme o método utilizado e o banco do cliente.

Dúvidas?

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e transparente. Em caso de qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Será um prazer ajudar.